İade & İptal Koşulları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği Uyarınca

Genel Hükümler

Altınbaş ÇiçekEvi olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde iade ve iptal işlemlerini yürütmekteyiz.

Önemli Not: Çiçek ve bitki ürünleri doğal ürünler olduğundan, tazelik garantisi kapsamında özel iade koşulları bulunmaktadır.

İptal Hakkı

Sipariş İptali

Siparişleriniz aşağıdaki durumlarda iptal edilebilir:

  • Siparişiniz henüz hazırlanmamışsa
  • Kurye yola çıkmamışsa
  • Teslimat tarihinden en az 2 saat önce iptal talebinde bulunmuşsanız

Dikkat: Kurye yola çıktıktan sonra yapılan iptal talepleri kabul edilmemekte ve ücret iadesi yapılmamaktadır.

İptal İşlem Süreci

1

İletişime Geçin

+90 505 100 4026 numaralı telefondan veya WhatsApp'tan bize ulaşın

2

Sipariş Bilgisi

Sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirtin

3

Onay Alın

İptal işleminiz onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır

İade Koşulları

İade Hakkı Kapsamı

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmektedir:

  • Ürün teslimatta hasarlı geldiyse
  • Yanlış ürün teslim edildiyse
  • Ürün tazeliğini kaybetmişse (ilk 24 saat içinde)
  • Ürün beklenen kalitede değilse

Önemli: Müşteri beğenmeme durumunda çiçek ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

İade Edilemeyecek Ürünler

  • Kişiye özel hazırlanmış aranjmanlar
  • Özel gün çiçekleri (düğün, nikah, tören vb.)
  • Kesme çiçekler (vazo çiçekleri)
  • Teslimattan sonra 24 saat geçmiş ürünler
  • Müşteri hatasından kaynaklı zarar görmüş ürünler

İade İşlem Süreci

1

Sorun Bildirimi

Teslimat sonrası ilk 24 saat içinde sorunu bildirin

2

Fotoğraf Gönderin

Ürünün fotoğrafını WhatsApp'tan gönderin

3

Ürün Toplama

Ürün kurye ile ücretsiz olarak toplanır

4

İade İşlemi

İade onayı sonrası 3 iş günü içinde ödeme iadesi

Bilgi: İade işlemleri orijinal fatura/fiş ile birlikte yapılabilmektedir.

Ödeme İadesi

İade Yöntemleri

  • Kredi Kartı İadesi: İade onayından sonra 3 iş günü içinde kartınıza iade yapılır
  • EFT/Havale: Banka hesabınıza 1 iş günü içinde aktarılır
  • Hediye Çeki: İade tutarı hediye çeki olarak verilebilir

İade Kesintileri

Aşağıdaki durumlarda iade işleminde kesinti yapılabilir:

  • Kargo ücretleri (iade sebebi satıcı kaynaklı değilse)
  • Bankacılık işlem ücretleri
  • Ürün değer kaybı (kullanılmış/zarar görmüş ürünlerde)

Kargo ve Teslimat

Teslimat Süreleri

  • Eskişehir İçi: Aynı gün teslimat
  • Diğer Şehirler: 1-2 iş günü
  • Özel Günler: Yoğunluğa bağlı olarak değişebilir

Teslimat Problemleri

Aşağıdaki teslimat problemlerinde hemen iletişime geçin:

  • Teslimat gecikmesi
  • Hasarlı ürün teslimi
  • Eksik ürün teslimi
  • Adres bulunamaması

Not: Teslimat adresinin yanlış verilmesinden kaynaklı gecikmelerden Altınbaş ÇiçekEvi sorumlu değildir.

İletişim & Destek

İade ve iptal işlemleri için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Müşteri Hizmetleri

+90 505 100 4026
WhatsApp: +90 505 100 4026
info@altinbascicekevi.com
09:30 - 21:30 (Her Gün)

Hatırlatma: İade ve iptal taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede ilettiğinizde işlemleriniz daha hızlı sonuçlanacaktır.

Yasal Süreç

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca;

  • Mesafeli satışlarda cayma hakkı 14 gündür
  • Çiçek ürünleri tüketilebilir ürün olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır
  • Ayıplı ürünlerde 30 gün içinde şikayet hakkı bulunmaktadır
  • Tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir

Son Güncelleme: Bu iade ve iptal koşulları 01 Ocak 2024 tarihi itibarıyla güncellenmiştir.